tag:blogger.com,1999:blog-8308949605593303702024-03-13T06:33:14.359+01:00GAPformación BlogGAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.comBlogger38125tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-24038302494682761732012-12-03T17:56:00.000+01:002012-12-03T17:56:39.523+01:00Las Pymes en redes sociales, ¿estamos todos los que somos? ¿por qué nos cuesta tanto…..?<br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;">Te
invito a leer esta </span>infografía <span style="color: #666666;">y los datos que nos presenta. Son reveladores del
camino que nos falta por recorrer a las Pymes. <o:p></o:p></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;">Las</span><span class="apple-converted-space" style="color: #666666; font-weight: bold;"> </span><span style="color: red;">redes sociales</span><span class="apple-converted-space" style="color: #666666;"> nos </span><span style="color: #666666;">ofrecen la oportunidad de darnos a conocer, expandirnos
y comunicarnos de manera rápida y efectiva con nuestros clientes. </span><span style="color: #404040;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>¿Por
qué no lo aprovechamos? ¿Qué nos limita?</i></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES" style="color: #404040;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES"><span style="color: #666666;">Según
la</span><span class="apple-converted-space" style="color: #666666;"> </span><span style="color: red;">infografía<span class="apple-converted-space"> </span></span><span style="color: #666666;">diseñada por la agencia de
marketing online para pymes </span></span><span lang="ES" style="color: #666666;"><a href="http://www.websa100.com/" target="_blank">Webs a 100</a></span><span lang="ES" style="color: #666666;"> tan sólo un 26,8% de las pymes españolas utiliza
las redes sociales. Todavía no confiamos lo suficiente en el poder de las redes.
Sin duda nos queda un duro camino por recorrer. <o:p></o:p></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Adelante!! </span><span style="color: #404040; font-family: Arial, sans-serif;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES" style="color: #404040;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFQ3lXn2Xw-mPSkBf4wOasBk-kgAFIxQIEoRxYOQ8uSvM5sfF80xo0UvlFoDEAgaxSWK1hD3TZ9TJAsMVo-cPRs4qUmkRAEU22SSgVvGsdo3IsBuHc649thkkvmqMsOCcN-41b3f2GGA0/s1600/pymesYredes3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFQ3lXn2Xw-mPSkBf4wOasBk-kgAFIxQIEoRxYOQ8uSvM5sfF80xo0UvlFoDEAgaxSWK1hD3TZ9TJAsMVo-cPRs4qUmkRAEU22SSgVvGsdo3IsBuHc649thkkvmqMsOCcN-41b3f2GGA0/s1600/pymesYredes3.jpg" /></a></div>
GAP FORMACIÓNhttp://www.blogger.com/profile/12340396111634488068noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-75690306585685578762012-11-26T18:39:00.002+01:002012-12-03T16:51:38.335+01:00El lado humano del entorno 2.0<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
<span style="color: #666666;">Este post está dedicado a los que no pudieron asistir a la </span><span style="color: red;">Maratón Social Media</span><span style="color: #666666;"> del pasado 10 de Noviembre, ya que resume en líneas generales la ponencia presentada por </span>Paz Callejo directora <span style="color: #666666;">de</span> <a href="http://www.gapformacion.com/" target="_blank"><span style="color: red;"><b>GAPformación</b></span></a><span style="color: red;">.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">Lo que GAPformacion quiso compartir con todos en la Maratón Social Media tiene que ver con el </span><span style="color: red;">lado humano del entorno 2.0</span><span style="color: #666666;"> que nos rodea actualmente.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">¿Qué hay detrás del mundo 2.0?, ¿es todo tecnología?, ¿cuando hablamos del entorno 2.0 pensamos en las personas?, ¿dónde queda el trato personal?, ¿son compatibles la tecnología y la interacción en redes con la calidad -y calidez- en el trato? Nuestra respuesta es rotundamente sí, pueden convivir; es más, deben hacerlo. El gran reto está en conseguir que la tecnología y el trato personalizado sean compatibles en una estrategia Social Media de éxito.</span></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><span style="color: #666666;"><br /></span></span>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCBLMRW-hQRVCkCel5iGMtHSYtgOx7P2qksRMKOx1rzPDNR-ZBts57PZI-S90q9PdNSbmOyqrs6CbsAA8Da8DXOnnipxJS32flQTXzMhpYJSJcRF8V8USwKsUBQb42ketlv45bbirnP9w/s1600/talento-red.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCBLMRW-hQRVCkCel5iGMtHSYtgOx7P2qksRMKOx1rzPDNR-ZBts57PZI-S90q9PdNSbmOyqrs6CbsAA8Da8DXOnnipxJS32flQTXzMhpYJSJcRF8V8USwKsUBQb42ketlv45bbirnP9w/s1600/talento-red.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="font-size: 13px;"><a href="http://malagaemprende.wordpress.com/2011/06/01/profesiones-emergentes-al-abrigo-del-entorno-2-0/" target="_blank">Malaga Emprende</a></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cada vez más personas buscan información o resolver dudas a través de Internet, por ello las empresas deber preguntarse si sus páginas corporativas cumplen bien su función. Es necesario que además de ser un lugar estupendo, con fotos de extraordinaria calidad… den respuestas concretas a las necesidades de los clientes.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: red;">No es fácil llevar la atención al cliente a las redes sociales</span><span style="color: #666666;">. En redes encontramos todo tipo de estrategias, o de no estrategias en algunos casos. Siempre hay una proporción de empresas lanzadas, que todo lo prueban y experimentan, y otro tipo de empresas; aquellas que se dejan adelantar por la izquierda y ven la vida pasar esperando para luego copiar las buenas ideas.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">Según nuestra</span><span style="color: #666666;"> experiencia en atención al cliente y nuestra tarea en formación las cosas son así:</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<ol>
<li><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><u>Empresas que permanecen en sus canales tradicionales</u>, por desconfianza, por falta de información o conocimiento, o por cualquier otro motivo.</span></li>
<li><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Empresas que han decidido abrir un canal porque hay que abrirlo, <u>“estando sin estar”</u> porque no tienen una actividad real.</span></li>
<li><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><u>Empresas que realmente lo hacen bien y se preocupan por hacerlo bien</u>; hacen esfuerzos para ofrecer mejor atención y mejorar la experiencia de los clientes.</span></li>
</ol>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
<span style="color: #666666;">Para que el panorama cambie y las empresas pasen al tercer grupo, </span><span style="color: red;">debemos propulsar y potenciar un cambio de “click”</span><span style="color: #666666;">. Y para ello hay que tener en cuenta los siguientes conceptos clave, ya que inciden de forma rotunda sobre la atención al cliente:</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;"><b>Las redes son mucho más exigentes que cualquier otro canal.</b> Las redes sociales ofrecen a todas las empresas, sean grandes o pequeñas, la oportunidad de ser rápidos y eficientes. Por primera vez lo que importa no es el tamaño, importa la actitud de la empresa. Es posible que sea incluso mayor la ventaja para el pequeño ya que le permite competir en mercados y contextos que antes eran inimaginables.</span></span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las redes sin duda, democratizan, pero es necesario seguir el ritmo de la comunidad y preparar nuestra organización para hacerlo, con recursos y dotando a los empleados de capacidad de decisión y comunicación. Los tiempos de respuesta tienen que ser rápidos…y más que rápidos… lo que nos lleva al segundo punto clave:</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;"><b>La interacción. </b>Es preciso disponer de varios canales para que el cliente elija en cuál quiere moverse. Este aspecto en atención al cliente es clave. Además hay que adaptarse al concepto de conversación 2.0, donde se comparte continuamente información, donde no hay barreras y el flujo es constante, natural. Al cliente le gusta moverse a su aire pero sabiendo que tiene la opción de consultarnos, de generar un chat, una llamada telefónica…de utilizar algún canal para conectar con la empresa. <u> Le gusta navegar solo, pero con salvavidas, claro está.</u></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">Y estos dos primeros puntos nos llevan al tercer concepto, al que hemos titulado <b>esta revolución nos obliga a mejorar el canal</b>, por un lado desde la parte técnica, y por otro desde la parte humana, en la que estamos implicados todos. No queremos hablar con robots. En nuestro caso, que trabajamos en el canal telefónico, esto nos obliga a inventar un lenguaje nuevo, a cuidar lo que decimos, cómo lo decimos, y con la formación intentamos reeducar y redefinir el tipo de mensajes que queremos transmitir en la empresa. Con la entrada de Internet y las redes sociales en la atención al cliente hay que hacer lo mismo. Estas novedades lo cambian todo y esto conlleva una atención más cuidada.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">Es necesario romper con el paradigma de que los clientes no valoran la calidad y mejorar nuestros canales ofreciendo una atención más personalizada. </span>Pasemos a un servicio PREMIUM, ahora que todavía estamos a tiempo.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>GAP FORMACIÓNhttp://www.blogger.com/profile/12340396111634488068noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-43592792362632591062012-10-18T09:56:00.001+02:002012-12-03T16:51:52.267+01:00Maratón de Social Media ¿Aún no te has apuntado?<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #999999;">El próximo 10 de noviembre tienes una cita ineludible con el mundo 2.0. Juan Merodio organiza un </span><a href="http://www.maratonsocialmedia.com/" target="_blank"><span style="color: #666666;">maratón de Social Media</span></a><span style="color: #999999;"> donde se hablará de redes sociales, marketing y atención al cliente 2.0.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;"><b>GAPformación</b></span><span style="color: #999999;"> estará allí. Queremos concienciar a las empresa, pymes, o cualquier organización que ofrezcas un servicio de atención al cliente, de la importancia de ofrecer una correcta y satisfactoria experiencia al usuario, ya sea a través de los métodos tradicionales como los más novedosos.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #999999;">Por todo esto os traemos un descuento en vuestra entrada con el código promocional </span><span style="color: red;">Gap. </span><span style="color: #999999;">¡</span><span style="color: #999999;">No os lo podéis perder!</span></span><br />
<span style="color: #999999;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.maratonsocialmedia.com/entradas/" target="_blank"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5QQOCe63dvnwLVpQuz6OBhttKIxxGIwYOhlS_0RJWma6GO4V98uNsHYC8GF2ga6Zunk73bYQVjaUvk8ZHqPTKpmejS6LaHFSdPyfxdzLnDWryJ4HhtPL2g1Q_zTdy-4iOGBOzvaU-pls/s640/maraton+social+media+gapformaci%C3%B3n.jpg" width="521" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<br />GAP FORMACIÓNhttp://www.blogger.com/profile/12340396111634488068noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-89583633966682801342012-09-17T13:26:00.001+02:002012-12-03T16:52:04.775+01:00Founder Friday o networking entre mujeres 2.0<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El networking se ha convertido en el eje fundamental, especialmente para las pymes, a la hora de entablar relaciones, conocer a otros emprendedores y compartir experiencias que ayuden a mejorar un proyecto. Dentro de toda esta vorágine de eventos, reuniones y charlas aparecen los <a href="http://www.ellas2.org/founderfriday/" target="_blank"><b>Founder Fridays</b></a> de <a href="http://www.ellas2.org/" target="_blank"><b>ellas 2.0</b></a>.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0Nz0yJ4Td_k7OqMjmqhPhPRtmQ1EDCdGvTWE5mndrQQ_aZCm9NXDhFPQqM9Q3T5l6WqJJPSzuMyfwukpbGNzBn7IyeXPdZV8zYgd8LqBq_wjyH9uAg7WkRsrqkUVS5xJC9MdBN9Y255k/s1600/Founder+Friday.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="118" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0Nz0yJ4Td_k7OqMjmqhPhPRtmQ1EDCdGvTWE5mndrQQ_aZCm9NXDhFPQqM9Q3T5l6WqJJPSzuMyfwukpbGNzBn7IyeXPdZV8zYgd8LqBq_wjyH9uAg7WkRsrqkUVS5xJC9MdBN9Y255k/s320/Founder+Friday.jpg" width="320" /></span></a></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">¿Y qué son los Founder Fridays? En ellas 2.0 lo definen como <i>"un evento gratuito de networking que tiene como objetivo la creación de nuevas redes profesionales entre potenciales y actuales emprendedoras, expertos en el sector e inversores en las ciudades del mundo. Los hombres son bienvenidos"</i>.</span></span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cuándo y dónde? Se lleva a cabo cada primer viernes de mes en San Francisco, Sillincon Valley, Los Ángeles, Nueva York, San Diego, Austin, Madrid, Barcelona, Buenos Aires, Santiago de Chile, México DF, Bogotá y nuevas ciudades cada mes.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><br /></span>
<span style="color: #666666;">¡No te lo pierdas!</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<br />GAP FORMACIÓNhttp://www.blogger.com/profile/12340396111634488068noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-54340406271285550722012-09-13T13:43:00.001+02:002012-12-03T16:52:19.900+01:00Junior Achievement o cómo aprender a emprender<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div style="background: white;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong><span style="font-weight: normal;"><span style="color: #666666;">La
frase “España no es un país de emprendedores”, ha corrido como la pólvora en
los últimos años. Ha sido “la crisis” la que ha puesto en boga el aumento de pequeñas
empresas y profesionales que deciden poner en marcha su propio proyecto; pero
el problema está, en la mayoría de los casos, en la poca cultura emprendedora
que hay en nuestro país. ¿Nos ponemos las pilas para cambiar la tendencia? El
problema viene desde abajo; ¿por qué </span></span></strong><strong><span style="font-weight: normal;"><span style="color: #666666;">en los colegios no se fomenta la creatividad y la visión emprendedora de los niños? Es aquí donde toma forma un nuevo proyecto que hemos descubierto recientemente: <a href="http://spain.ja-ye.eu/pls/apex31mb/f?p=17000:1001:1394719481638684" target="_blank">JuniorAchievement</a>.</span></span></strong></span></div>
<div style="background: white;">
<strong><span style="font-weight: normal;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></strong></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://spain.ja-ye.eu/pls/apex31mb/f?p=17000:1001:1394719481638684" target="_blank"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="336" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqnp4UgxxR1m2-p_Z2eZqMs2KiqbukMjFkseejLFcpUR1FBfli8PwMEDvc789TOIuIzQuEga2EAv5RlcPFY7X2j4RAZ8dprNBLqQy7AuZ5rHXi4uNrljCrwg2KmqWnm5BPkgGlym0BP5c/s400/junior+achievement+gapformacion.png" width="400" /></span></a></div>
<div style="background: white;">
<strong><span style="font-weight: normal;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></strong></div>
<div style="background: white;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong><span style="font-weight: normal;">¿Cuál
es su misión? </span></strong>Preparar
e inspirar a los jóvenes para que tengan éxito en una economía global<span class="apple-converted-space"> </span><strong>generando
el espíritu emprendedor</strong><span class="apple-converted-space"> </span>que
les permita<span class="apple-converted-space"> </span><strong>alcanzar sus metas en un marco de
responsabilidad y libertad.</strong><o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="apple-style-span">Para conseguirlo, involucra a empresas y
profesionales para que compartan su experiencia con los niños y jóvenes y les
muestren el camino a recorrer para tener éxito como personas y contribuir a
mejorar nuestra sociedad.</span><u1:p></u1:p><o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #666666;"><strong><span style="font-weight: normal;">¿Cómo lo consiguen? </span></strong><span class="apple-style-span">Con programas
enseñan conceptos básicos sobre el funcionamiento de la libre iniciativa
privada y los nuevos paradigmas socio-económicos que mueven el mundo. De este
modo se muestra a los alumnos el camino a recorrer para tener éxito como
futuros emprendedores. Esta educación en valores fomenta en los alumnos, a lo
largo de cada proyecto individual, el respeto hacia cuestiones sociales,
medioambientales y éticas</span><span class="estilo11">.</span></span><o:p></o:p></span></div>
<div style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; text-align: justify;">
<span style="color: #666666;"><span class="estilo11" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Además, los programas de Junior Achievement están desarrollados por pedagogos expertos y adaptados a nuestra realidad y son impartidos de forma voluntaria por profesionales de empresa y por docentes seleccionados y capacitados para tal fin. Los voluntarios cumplen un rol como modelo positivo y enriquecen las actividades de los programas con sus experiencias personales y profesionales.</span></span></div>
<div style="background-color: white; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; text-align: justify;">
<br /></div>
GAP FORMACIÓNhttp://www.blogger.com/profile/12340396111634488068noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-49172884201806328532012-07-04T07:39:00.001+02:002012-11-23T17:43:53.764+01:00Grandes marcas de moda en Pinterest #infografia<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://media-cache-ec8.pinterest.com/upload/136093219960198158_RDPSdugw_c.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://media-cache-ec8.pinterest.com/upload/136093219960198158_RDPSdugw_c.jpg" /></a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-15829325737346176562012-07-01T22:51:00.000+02:002012-11-23T18:09:29.474+01:00¿Usan los clientes las redes sociales para hablar con las marcas?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://cdn.wearesocial.net/uploads/gb/2012/06/social-media-customers.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://cdn.wearesocial.net/uploads/gb/2012/06/social-media-customers.jpg" /></a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-28400774195181386612012-06-25T08:15:00.001+02:002012-11-23T17:44:54.176+01:00Da el paso ¡Entra en el mundo GAP!<h2 style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="345" src="http://www.youtube.com/embed/clWDLeIRWsg?rel=0" style="background-color: white;" width="590"></iframe></h2>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-31415659293284165082012-06-22T10:04:00.001+02:002012-12-03T16:52:54.439+01:00Vídeos Del #InspirationDay 2012 de Womenalia<div id="__ss_13234497" style="width: 425px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #313335; font-size: 13.333333969116211px; line-height: 20px;">Para todos aquellos que no pudisteis asistir ayer al Inspiration Day de Womenalia, aquí os dejamos las ponencias</span>
</span><br />
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"></strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<table border="0" style="border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; color: #313335; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 0px; width: 770px;"><tbody>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=-e2zyh9x234" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Bienvenida - María Gómez del Pozuelo" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/maria_gomez.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=-e2zyh9x234" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Bienvenida - María Gómez del Pozuelo</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 09:45 </span><br />
<br />
María Gómez del Pozuelo da la bienvenida a todos los asistentes,<br />
explica sus inicios y el propio inicio de Womenalia.<br />
<br /></td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=JJ3QIl7koU0" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Mónica de Oriol, presidenta del Círculo de Empresarios" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/monica_deoriol.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=JJ3QIl7koU0" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Mónica de Oriol</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 10:00 </span><br />
<br />
Presidenta Círculo de Empresarios. Presidenta Seguriber-Umano.<br />
Presidenta de Secot (Séniors Españoles para la Cooperación Técnica).</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=of66Nz6ACZo" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Juan José Azcárate " src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/JuanJoseAzcarateOK.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=of66Nz6ACZo" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Juan José Azcárate</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 10:45 </span><br />
<br />
CEO en CCC, VP Adigital, Consejero: Instituto Americano, Womenalia,<br />
Gestión de Medios Zenith Optimedia, Incipy, Inesdi.</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=D6apdIcSFUQ" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Javier Cremades" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/javier_cremades.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=D6apdIcSFUQ" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Mesa redonda "Mujeres en la Cumbre"</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 11:45 </span><br />
<br />
Elizabeth Trallero (CEO Congost Plastic), Ana María Llopis<br />
(Presidenta no ejecutiva DIA), Krista Walochick <strong style="background-color: white; display: inline !important; margin: 12px 0px 4px;"></strong><br />
<table border="0" style="border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; color: #313335; display: inline !important; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 0px; width: 770px;"><tbody style="display: inline !important;">
<tr height="150" style="display: inline !important;"><td style="display: inline !important; padding: 1px;" width="600"><div style="display: inline !important;">
(Presidenta Norman Broadbent), <br />
Isla Ramos (Dtra Ejecutiva de Transformación de Negocio EMEA de Lenovo),<br />
Sofía Rodríguez-Sahagún (Directora de Imagen y Marca Vodafone España)</div>
</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Modera: Javier Cremades<br />
(Abogado- Presidente Fundador Cremades & Calvo Sotelo)</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=LXyWkgBnHb4" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Javier Rodríguez Zapatero" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/javier_rodriguez.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=LXyWkgBnHb4" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Las tendencias digitales en los próximos cinco años</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 12:45 </span><br />
<br />
Javier Rodríguez Zapatero, Country Director de Google España,<br />
Portugal y Turquía. Digital Optimist - Google & ISDI</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=RaDKCAQrg9I" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Santiago Alvarez de Mon" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/Santiago_AlvarezdeMon.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=RaDKCAQrg9I" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Liderazgo empresarial; el mito del líder o la </span></a><br />
<a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=RaDKCAQrg9I" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">lógica del corazón</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 13:15 </span><br />
<br />
Santiago Alvarez de Mon, Profesor del IESE</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/embed/IOwEEx3VhYg" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Edurne Pasaban" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/EdurnePasaban.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/embed/IOwEEx3VhYg" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Entrevista a Edurne Pasaban</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 16:30 </span><br />
<br />
Primera mujer en la historia en alcanzar los 14 ochomiles.<br />
www.edurnepasaban.com</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=6A6eun-4zYo" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Mesa redonda" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/antonio_fontanini.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=6A6eun-4zYo" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Cómo llegar a ser empresaria y no morir en el intento</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 17:30 </span><br />
<br />
Nuria Vilanova (Fundadora y CEO de Inforpress,<br />
Catalina Hoffmann (CEO Grupo Vitalia),<br />
Elena Gómez del Pozuelo (Presidenta Adigital.<br />
Emprendedora de 6 empresas de internet),<br />
María Benjumea (Presidenta Infoempleo),<br />
Amparo Solís (Socia Responsable área Transacciones y<br />
Reestructuración del Sistema Financiero KPMG España)<br />
Modera: Antonio Fontanini (Fundador Informalia Consulting. Profesor EOI)</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=WBufosiMCVQ" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Irene Villa" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/irene_villa.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=WBufosiMCVQ" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Ponencia de Irene Villa</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 18:30 </span><br />
<br />
Licenciada en Comunicación AV, Humanidades y Psicología.<br />
Conferenciante, periodista de opinión, valores y escritora.</td></tr>
<tr height="150"><td style="padding: 1px;" width="150"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=5rMFQyZZ-Xk" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><img alt="Bienvenida - María Gómez del Pozuelo" src="http://static.womenalia.com/imagenes_womenalia/inspiration/ponentes/maria_gomez.jpg" style="border: 0px; display: block;" width="118" /></a></td><td style="padding: 1px; width: 20px;"></td><td style="padding: 1px;" width="600"><a data-bitly-type="bitly_hover_card" data-lightbox="on" href="http://www.youtube.com/watch?v=5rMFQyZZ-Xk" style="color: #7b7e81; display: inline-block; text-decoration: none;"><span style="color: #e66bb1; font-size: 14pt;">Clausura - María Gómez del Pozuelo</span></a><br />
<span style="color: silver;">21 de junio de 2012 - 19:00 </span><br />
<br />
María Gómez del Pozuelo despide el evento y clausura la primera<br />
edición del Inspiration Day.</td></tr>
</tbody></table>
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;">
</strong></div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-86844062994686651532012-06-21T08:27:00.000+02:002012-11-30T18:11:39.951+01:00No te pierdas nada del #inspirationday de @womenalia “Programa y streaming”<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit;">Para todos aquellos que apoyáis el<a href="http://www.inspirationday2012.com/streaming"> INSPIRATION DAY</a> y que no habéis podido asistir, van a emitir por Internet en directo el evento (streaming). Podréis seguir en tiempo real el evento, la intensa jornada y a los ponentes, con sus aspiraciones, sus ilusiones, sus experiencias, sus proyectos, sus vidas profesionales y personales. (NOTA: en alguna ponencia el vídeo puede no estar online debido a las condiciones legales de los ponentes. )<br /><br /><a href="http://www.inspirationday2012.com/streaming">http://www.inspirationday2012.com/streaming</a><br /><br />PROGRAMA<br /><br /> 09:00 – 09:45 Recepción y acomodación</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />09:45 – 09:55 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#maria_gomez">María Gómez del Pozuelo</a>, CEO Womenalia. Empresas con alma</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />09:55 – 10:00 Silvia Jato, Presentación del Evento, Inspiration Day 2012</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />10:00 – 10:15 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#monica_deoriol">Mónica de Oriol</a>, la 1ª mujer Presidenta del Círculo de Empresarios y una GRAN empresaria. Innovación</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />10:15 – 10:45 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#juanjose_azcarate">Juan José Azcárate</a>, CEO CCC. El empleado del futuro</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />10:45 – 11:00 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#carmen_quintanilla">Carmen Quintanilla</a> presidenta de AFAMMER</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />11:00 – 11:45 Break y networking global</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />11:45 – 12:45 Mesa Redonda I: Mujeres en la cumbre<br /><br /></span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: inherit;"><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#elisabeth_trallero" style="background-color: white;">Elizabeth Trallero</a><span style="background-color: white;">, CEO Congost Plastic</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#ana_llopis" style="background-color: white;">Ana María Llopis</a><span style="background-color: white;">, Presidenta no ejecutiva DIA</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#krista_walochik" style="background-color: white;">Krista Walochick</a><span style="background-color: white;">, Presidenta Norman Broadbent</span></span></li>
<li><span style="background-color: white; font-family: inherit;">Isla Ramos, Dtra Ejecutiva de Transformación de Negocio EMEA de Lenovo</span></li>
<li><span style="background-color: white; font-family: inherit;">Sofía Rodríguez-Sahagún, Directora de Imagen y Marca Vodafone España</span></li>
</ul>
<br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />Modera: <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#javier_cremades">Javier Cremades</a>, Abogado- Presidente Fundador Cremades & Calvo Sotelo</span></div>
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />12:45 – 13:15 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#javier_rodriguez">Javier Rodriguez Zapatero</a>, CEO Google. Tendencias digitales de los próximos 5 años<br />13:15 – 13:55 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#jorge_mata">Santiago Alvarez de Mon</a>, Profesor del IESE. Liderazgo empresarial; el mito del líder o la lógica del corazón</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />13:55 – 14:00 Wrap up</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />14:00 – 15:30 Comida</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />15:30 – 16:30 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#emilio_duro">Emilio Duró</a> - Si tú quieres, puedes.</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />16:30 – 17:00 Entrevista a <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#EdurnePasaban">Edurne Pasaban</a>, deportista de élite</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />17:00 – 17:30 Networking global</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />17:30 – 18:30 Mesa Redonda II: Cómo llegar a ser empresaria y no morir en el intento</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: inherit;"><span style="background-color: white;"> </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#nuria_vilanova" style="background-color: white;">Nuria Vilanova</a><span style="background-color: white;">, Fundadora y CEO de Inforpress</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><span style="background-color: white;"> </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#joana_sanchez" style="background-color: white;">Catalina Hoffmann</a><span style="background-color: white;">, CEO Grupo Vitalia</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><span style="background-color: white;"> </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#elena_gomez" style="background-color: white;">Elena Gómez del Pozuelo</a><span style="background-color: white;">, Presidenta Adigital. Emprendedora de 6 empresas de internet.</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><span style="background-color: white;"> </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#maria_benjumea" style="background-color: white;">María Benjumea</a><span style="background-color: white;">, Presidenta Infoempleo.</span></span></li>
<li><span style="font-family: inherit;"><span style="background-color: white;"> </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#amparo_solis" style="background-color: white;">Amparo Solís, </a><span style="background-color: white;">Socia Responsable área Transacciones y Reestructuración del Sistema Financiero KPMG EspañaModera: </span><a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#antonio_fontanini" style="background-color: white;">Antonio Fontanini</a><span style="background-color: white;">, Fundador Informalia Consulting. Profesor EOI</span></span></li>
</ul>
<span style="font-family: inherit;"><br />18:30 – 19:00 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#irene_villa">Irene Villa</a>, Empresaria, escritora, deportista, futura madre. Ejemplo de superación personal</span><br />
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />19:00 – 19:05 <a href="http://www.inspirationday2012.com/ponentes#maria_gomez">María Gómez del Pozuelo</a>, CEO Womenalia.</span></div>
<div>
<span style="font-family: inherit;"><br />19:05 – 22:00 Afterwork networking party</span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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</div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-72474384848448238782012-06-14T07:13:00.004+02:002012-12-03T16:53:22.994+01:00Estudio: Los usuarios, insatisfechos con los servicios de atención al cliente de las grandes compañías<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<br />
<div class="article_abstract" style="background-color: white; line-height: 22px; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Compartimos con vosotros un estudio realizado en el que se revela que los usuarios están insatisfechos con los servicios de atención al cliente de las grandes compañías.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las compañías giran hacia la calidad en los call center y se centran en la resolución del problema en el primer contacto, pieza clave en la satisfacción del usuario.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
<b>Madrid, mayo de 2012</b></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Leadership Factor</b> y <b>Grupo GSS</b> han elaborado un análisis mediante encuesta telefónica a usuarios sobre su nivel de satisfacción con los servicios de atención de las principales compañías españolas en los sectores banca, seguros, telcos y <em>utilities</em> (gas, luz, agua y energía). El objetivo era conocer la percepción de los consumidores sobre los servicios de atención, identificar debilidades en los mismos, e implantar planes de mejora. El estudio intenta medir la diferencias existentes entre las expectativas de los consumidores sobre los centros de contacto frente a las experiencias reales de sus interacciones.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los resultados muestran una dura realidad para las compañías españolas, puesto que el valor medio del índice de satisfacción es de 65, 60% (sobre 100%). En circunstancias normales, para conseguir fidelizar un cliente, el índice de satisfacción tendría que superar un 80%. Este dato puede explicar la tendencia actual del consumidor español que no es fiel a las marcas de los sectores analizados.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los servicios de atención al cliente (SAC) suelen estar contratados a compañías de call center especializadas. En los últimos tiempos se ha producido un abaratamiento de estos servicios, que llegan a contratarse por duración de la llamada. La consecuencia es que los supuestos intentos de ahorro se están convirtiendo en una pérdida de clientes.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para Vicente López, presidente de Grupo GSS, “la experiencia de cliente con una compañía es un elemento diferenciador para las empresas. Los servicios de contact center se han contratado a granel, y esta tendencia está cambiando a los servicios de atención de calidad, para evitar perder clientes y convertir a los satisfechos en prescriptores”. La vuelta a la calidad en los SAC se está percibiendo ya en las principales compañías de cada sector.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; line-height: 22px; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Resultados del estudio.</span></span></strong></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El índice medio de satisfacción es de un 65,60%, lo que significa que queda un amplio espacio de mejora para las grandes empresas españolas, hasta alcanzar como mínimo un 80%, que es el porcentaje a partir del cual las compañías normalmente comienzan a fidelizar a sus clientes.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los servicios de atención al cliente no lo están haciendo bien precisamente en los aspectos más relevantes para los consumidores, que son, precisamente, en los que habría que incidir para mejorar la experiencia global del cliente:</span></span></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="background-color: white; line-height: 22px; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left; text-indent: -18pt;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #262626;">·<span style="line-height: normal;"> </span></span><span style="color: #262626;">Resolución en el primer contacto (FCR): el cliente quiere que su problema quede encauzado o resuelto en el primer contacto.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background-color: white; line-height: 22px; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left; text-indent: -18pt;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #262626;">·<span style="line-height: normal;"> </span></span><span style="color: #262626;">Dar información relevante y eficiente.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="background-color: white; line-height: 22px; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left; text-indent: -18pt;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #262626;">·<span style="line-height: normal;"> </span></span><span style="color: #262626;">Profesionalidad y buena gestión.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">El uso de la IVR (contestadores automatizados) y los tiempos de espera tienen una menor importancia para el consumidor e inciden en menor grado en la mejora de la experiencia del cliente con los servicios de atención.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">La multicanalidad (poder contactar a través de varios canales además del teléfono, e-mail, vídeo llamada, chat, redes sociales, etc.) es una oportunidad latente para las empresas, según se vaya aumentando su adopción por los clientes.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Los servicios de atención de las compañías de los sectores banca y seguros han obtenido niveles de satisfacción global mayores que aquellos en los sectores telco y utilities.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Oportunidades para las grandes compañías: de la cantidad a la calidad.</span></span></strong></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Detectar una deficiencia abre la puerta a una gran oportunidad. Es posible <strong>mejorar la experiencia de los clientes</strong> en la atención de las grandes compañías si sus servicios de atención se centran en dar respuestas a las necesidades de los usuarios en el primer contacto. Esto se consigue principalmente por medio de agentes telefónicos formados para aclarar todas las dudas de los clientes, de una manera ágil y profesional, en una sola llamada.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Durante algunos años se ha estado fomentando la cantidad sobre la calidad de llamadas atendidas en los servicios de atención a clientes, lo que ha provocado en buena medida la situación actual. Primar la calidad permitiendo que los agentes mantengan conversaciones más distendidas con los clientes aparece como una actuación clave para mejorar el servicio.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La oportunidad es de oro, pues los contact center bien gestionados generan fidelidad hacia la compañía y un conocimiento detallado de los hábitos de los consumidores muy valioso para las empresas.<strong></strong></span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para Vicente López, “Aquellas compañías que sepan aprovechar la oportunidad de dar un giro a la estructura y enfoque de su <em>contact center</em> lograrán que sus <strong>clientes sean prescriptores de su compañía y mantengan relaciones duraderas con ellas</strong>, generando más probabilidades de obtener un retorno sobre la inversión”.<strong></strong></span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; line-height: 22px; margin: 12pt 0cm 10pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #262626; font-size: small;"> </span><strong><span style="font-size: small;"><span style="color: #262626;">El estudio</span></span></strong></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #262626;">El <strong><em>Contact Center Customer Experience Barometer</em></strong> es un análisis sobre la satisfacción de los clientes con los servicios de atención de las principales compañías españolas en los sectores de banca, seguros, telcos y utilities.</span><a data-bitly-type="bitly_hover_card" href="http://www.tusmedios.es/#_ftn1" name="_ftnref1" style="color: #002bb8; outline: none; text-decoration: none;" title=""></a><sup><sup><span style="color: #262626; line-height: 22px;">[1]</span></sup></sup><span style="color: #262626;"><sup>.</sup> Para elaborar este estudio se han recogido opiniones de 1.222 consumidores que evaluaron sus experiencias con las grandes empresas españolas a través de sus servicios de atención al cliente, incidiendo en los aspectos que adquieren mayor o menor relevancia en su experiencia total con la compañía.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">En base a las respuestas de los consumidores se ha calculado el Índice de Satisfacción, una medida global del éxito de una organización para satisfacer a sus clientes, y se han establecido planes de mejora.</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong><span style="color: #262626; font-size: small;"> </span></strong><strong><span style="font-size: small;"><span style="color: #262626;">Los autores</span></span></strong></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Leadership Factor</strong>: Compañía especialista en estudios de satisfacción y fidelización de clientes, y de empleados. Leadership Factor es la empresa líder en encuestas de mercado en Reino Unido, y lleva a cabo más de 500 estudios para ayudar a las organizaciones a mejora la experiencia de clientes, así como su satisfacción y lealtad.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Leadership Factor se especializa en todos los canales de investigación (teléfono, presencial, panel research, etc.). En el Reino Unido son los responsables del UKCSI (UK Customer Satisfaction Index). Leadership Factor España forma parte del Grupo GSS. (www.leadershipfactor.com)</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; margin: 12pt 0cm 0pt; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong><a href="http://www.grupogss.com/" target="_blank">Grupo GSS</a></strong> es una multinacional española líder en <em>customer services</em>. Con más de 25 años de experiencia en el sector del <em>contact center</em>, Grupo GSS provee una oferta única de servicios de gestión multicanal de clientes (presencial, telefónica, online, redes sociales, etc.).</span></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; line-height: 22px; padding: 0px 0px 10px 50px; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #262626; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">GSS trabaja con las 150 principales compañías españolas y administración pública, y está presente en más de 9 países. GSS ha hecho de la innovación basada en el conocimiento de las necesidades del cliente el motor del desarrollo de servicios de <em>customer services</em></span></div>
</div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-79614241229174744322012-05-28T13:02:00.000+02:002012-11-30T18:12:31.222+01:00¿Cómo convertir Pinterest en el mejor escaparate para su empresa?<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;">Ver y dejarse ver. Esa es la
clave de Pinterest, la red social del momento y que para muchos es aún una gran
desconocida. Pero, ¿qué la diferencia de las que conocemos hasta ahora? Supone
un cambio en el concepto que teníamos hasta ahora de estas plataformas online,
basando su idea en la imagen, un poder innegable, que rompe barreras que otras
no consiguen, como puede ser el idioma. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><b><span style="color: #e00008;">GAPformación</span>
</b>(<a href="http://www.gapformacion.com/">http://www.gapformacion.com</a>),
empresa especializada en habilidades de comunicación, es consciente de las
posibilidades que ofrece y por ello ha lanzado un curso en el que da a conocer
las claves para saber utilizar un perfil de empresa y, de este modo, generar
imagen, tráfico web y darse a conocer al público o afianzar su imagen.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><b>¿Por qué debe interesar
Pinterest a una empresa?</b> <i>“Lo primero es que genera identidad corporativa
y se convierte en un canal directo de comunicación, tanto para clientes como
para personas a las que puedan interesar tanto el sector en el que se desarrolla
una empresa como sus productos. El perfil que nuestros seguidores de esta red
social ven es muy claro, organizado y facilita el encontrar rápidamente lo que
se está buscando. El ser tan intuitivo, hace que Pinterest se convierta en una
herramienta de disfrute, que el público utiliza para buscar cosas de cualquier
ámbito de su vida, o un producto que buscan en un determinado momento; si
tenemos presencia y sabemos utilizar bien las herramientas que pone a nuestra
disposición la plataforma, estaremos ahí”</i>, comenta Paz Callejo, <b>Directora
de</b> <b><span style="color: #e00008;">GAPformación</span></b>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><b>Inspiración, branding,
investigación de mercado, darse a conocer, información útil. Estos son solo
algunos de los beneficios que puede obtener una empresa si crea su perfil en
Pinterest.</b> Pero para poder sacar el máximo rendimiento es necesario saber
utilizarlo, saber cuáles son nuestros puntos fuertes y como hacer de ellos una
oportunidad que capte la atención de los usuarios. Es por ello que <b><span style="color: #e00008;">GAPformación</span></b> ha organizado un curso para
acercar a las empresas esta nueva red social. <i>“Queremos dar unas pautas para
que las empresas empiecen su andadura en Pinterest, conozcan sus trucos,
aprendan a aprovechar el tráfico que genera Pinterest y lo lleven a su web o su
blog. Se trata de una primera toma de contacto, que se creen su cuenta y
aprendan a ponerse en marcha”</i>, explica Callejo. Y es que <b>la empresa
especializada en habilidades de comunicación, ha decidido impartir este primer
curso de forma gratuita</b> para sus clientes y todas las personas que sientan
interés por esta red social, pero aún no se han atrevido con ella. <i>“Hemos
decidido hacer un curso en abierto para que, antes de comprar un curso tan
novedoso, nuestros clientes sepan que ofrecemos. Aunque el aforo del curso será
limitado y las plazas serán en orden de inscripción, se podrá seguir desde
cualquier parte vía streaming”</i>, informa la directiva.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;">El curso será el próximo 6 de
junio a las 17:00 horas en el Centro Tucamón Madrid, para más información o
cualquier duda puede contactar con nosotros a través de nuestra página de facebook (<b><span style="color: #e00008;"><a href="http://www.facebook.com/gapformacion"><span style="color: #e00008;">www.facebook.com/gapformacion</span></a></span></b>),
nuestro twitter (<b><span style="color: #e00008;">@gapformacion</span></b>) o
escribiendo a <b><span style="color: #e00008;"><a href="mailto:info@gapformacion.com">info@gapformacion.com</a>.</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-56803422533690753402012-05-28T08:40:00.002+02:002012-12-03T16:53:38.742+01:00Procedimiento a seguir en la atención al cliente en redes sociales<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<br />
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Que la <b>atención al cliente</b> cada día está tomando más presencia en las redes sociales es algo innegable. Esto se debe a que los clientes cada vez son más sociales y pasan más tiempo conectados. Es mucho más sencillo en un primer momento dirigirse a una marca a través de twitter o Facebook que buscar la dirección de email y enviar una reclamación o una incidencia por los canales tradicionales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; text-align: center;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdD-1uvWcfLEeuWwKbiAixPlKUYI8D7BLJAxdXoayCrYvV8nHEmdQnBnKaTyaR9eYipeuBdDCcmpAOne40-f0sN5V1I7S3PMsatGjX1f2o0ghep4aPqTkxgAe1n26iALinN1q3nUN0Ea6R/s1600/twitter-customer-service.png" style="border: 0px; height: 199px; margin: 0px 10px 10px 0px; outline: 0px; padding: 0px; width: 200px;" /></span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Además de la comodidad, existe a mi modo de ver otra razón por la que usamos las <b>redes sociales</b>, y es la difusión que le damos a la incidencia, es decir, al expresar nuestro descontento en el muro de Facebook o en el Time Line de twitter, hacemos público el problema, por lo que sentimos reforzada nuestra acción por la visibilidad que le damos a la reclamación.</span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A su vez, existe otro fenómeno que se da en las redes, que es el expresar agradecimiento a una marca por la atención recibida. Al usuario le gusta, una vez han resuelto el problema y ha recibido ayuda, decírselo al resto del mundo, por lo que refuerza de una manera inconsciente la imagen de la marca.</span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<b><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cual sería el procedimiento a seguir?</span></b></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="border: 0px; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">
<li style="border: 0px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Lo primero que hay que tener en cuenta es que muchas veces lo que una empresa se encuentra, sobre todo en twitter, más que una queja directa de un cliente, es un simple desahogo. En estos casos se presenta una <b>oportunidad de oro,</b> ya que un cliente descontento al que se sorprende en twitter preocupándonos por él, se convertirá en la mayoría de los casos en un prescriptor de lamarca porque <b>hemos superado sus expectativas</b></span></li>
</ul>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="border: 0px; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">
<li style="border: 0px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si por el contrario, lo que se encuentra es una reclamación en firme, lo que hay que hacer es ponerse en contacto con el cliente en público, interesándose por lo que le sucede y por la forma en la que se le puede ayudar.</span></li>
</ul>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="border: 0px; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">
<li style="border: 0px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Se debe reconducir la conversación al ámbito privado, dónde se intentará ofrecer la máxima información posible para que el departamento de atención telefónica se ponga en contacto con él y le resuelva la incidencia. No se debe olvidar que aunque las redes sociales son una gran herramienta, deben de ser un complemento de la atención telefónica.</span></li>
</ul>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<ul style="border: 0px; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">
<li style="border: 0px; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Y por útlimo, una vez resuelta la incidencia al cliente, hay que preguntarle en el mismo medio en el que se haya contactado con él, o bien Twitter o Facebook o Pinterest (Sí, en <b>Pinterest</b> también están nuestros clientes y están hablando de nosotros) si se le ha resuelto el problema de forma satisfactoria.</span></li>
</ul>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La razón de hacer esto es que así se demuestra la preocupación por el cliente y el estar pendientes de él. La empresa quiere que su satisfacción con el servicio o producto sea total. También porque de este modo, el resto de usuarios de twitter que vieron que había un problema con un determinado producto, verán que también ha habido una solución. Por lo que el posicionamiento como marca crece.</span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-size: 14px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para poder conseguir esto, hay que <b>formar</b> al equipo, ya que pueden ser los mejores al teléfono, pero mostrar empatía en 140 caracteres no siempre es fácil.</span></div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-21744125707963155032012-05-24T11:25:00.000+02:002012-12-03T16:53:52.166+01:00Abierta la incripción para nuestro curso sobre Pinterest<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si quieres asistir al curso gratutito que impartiremos el próximo 6 de junio a las 17:00 horas en el centro Tucamón Madrid (Plaza de la Moncloa, 1)solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de info@gapformacion.com, en nuestra página de <a href="http://www.facebook.com/gapformacion">Facebook</a>, en <a href="https://twitter.com/#!/gapformacion">Twitter</a> o llamando al 609 76 87 51. Recuerda que las plazas son limitadas. Te estamos esperando, ¡no faltes! </span><br />
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlfa9Sgv53gCOMtS390YThXkaaVR8ZWyKYStYeRVTXkhU8pnYjPJakA5e96bxEPretaz-b0Ffv4C89hH9D34a4RJcot7iTUZINZHywFDNMWbOhr0X0VF-ZF45iKeBY7ceQbYIG0e2mAMp3/s1600/Pinterest_Logo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: inherit;"><img border="0" height="100" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlfa9Sgv53gCOMtS390YThXkaaVR8ZWyKYStYeRVTXkhU8pnYjPJakA5e96bxEPretaz-b0Ffv4C89hH9D34a4RJcot7iTUZINZHywFDNMWbOhr0X0VF-ZF45iKeBY7ceQbYIG0e2mAMp3/s400/Pinterest_Logo.png" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-26937972334305730232012-05-18T12:25:00.001+02:002012-11-23T17:49:12.692+01:00GAPformación te invita a un curso gratuito sobre Pinterest<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie3p0HGHc_0mGVz-GdncOw7yn4G2Ima7utQIeDuD0upP6-n-_bXGJKvY7_XG2R08RtS0-jRRMcPAAghoP9TpsDY7KrZNaBd5W8UDooEGW2nYnbNlXAH2LDkh0WyzP4M7fQUlwpB-vfRcX5/s1600/Invitaci%C3%B3n+evento+Pinterest.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie3p0HGHc_0mGVz-GdncOw7yn4G2Ima7utQIeDuD0upP6-n-_bXGJKvY7_XG2R08RtS0-jRRMcPAAghoP9TpsDY7KrZNaBd5W8UDooEGW2nYnbNlXAH2LDkh0WyzP4M7fQUlwpB-vfRcX5/s640/Invitaci%C3%B3n+evento+Pinterest.JPG" width="590" /></a></div>
<br />GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-47331977439027610162012-04-24T10:45:00.000+02:002012-12-03T16:54:19.824+01:00El uso de las redes sociales en la empresa:peligros y oportunidades<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Queremos compartir con vosotros este artículo de <a href="http://www.equiposytalento.com/" target="_blank">Equipos y Talento</a> en el que se recogen las conclusiones de lo tratado en el primer Foro de Innovación para Recursos Humanos de HP, que se celebró en Madrid el pasado 6 de Marzo bajo el título “La revolución social en las empresas”</span></div>
<div id="__ss_12664935" style="width: 477px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/Gapformacion/redes-sociales-en-la-empresa-peligros-y-oportunidades" title="Redes sociales en la empresa: peligros y oportunidades"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Redes sociales en la empresa: peligros y oportunidades</span></a></strong><object height="510" id="__sse12664935" width="477"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=26-27hp-120424034106-phpapp01&stripped_title=redes-sociales-en-la-empresa-peligros-y-oportunidades&userName=Gapformacion" />
<param name="allowFullScreen" value="true"/>
<param name="allowScriptAccess" value="always"/>
<param name="wmode" value="transparent"/>
<embed name="__sse12664935" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/doc_player.swf?doc=26-27hp-120424034106-phpapp01&stripped_title=redes-sociales-en-la-empresa-peligros-y-oportunidades&userName=Gapformacion" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" wmode="transparent" width="477" height="510"></embed></object><br />
<div style="padding: 5px 0 12px;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a href="http://www.slideshare.net/Gapformacion">GAPformación</a>.</div>
</div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-86689403080763435842012-04-16T20:01:00.002+02:002012-12-03T16:54:41.161+01:00El uso de Pinterest y las redes sociales por la Armada de Estados Unidos<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Os traemos un caso que nos ha llamado la atención, no porque la armada de Estados Unidos esté usando<b> <a href="http://pinterest.com/usarmy/" target="_blank">Pinterest</a>,</b> si no por el modo en el que están usando las redes sociales en general y por cómo dotan a sus "empleados" de las herramientas necesarias para que puedan tener presencia en redes sociales de una forma segura y responsable.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En su canal de <a href="http://www.slideshare.net/USArmySocialMedia" target="_blank"><b>slideshare</b></a> hemos descubierto que tienen tutoriales muy útiles como el que advierte de los peligros de compartir la ubicación de las bases mediante geolocalización en las redes sociales, algo que puede parecer obvio, pero que no lo es tanto, ya que asesores de políticos españoles tienen que advertir de estos mismos peligros a la hora de usar twitter a sus respresentados, recomendándoles que no geolocalicen sus tuits.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<a name='more'></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En definitiva, la armada está haciendo lo que desde <span style="color: #cc0000;"><b>GAPformación</b> </span>recomendamos a la empresas, educar y formar a las personas que forman parte de la empresa para que con las herramientas adecuadas puedan convertirse en los mejores prescriptores de la organización.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Porque la armada, tal y cómo reconoció en una entrevista la <a href="http://www.theatlanticwire.com/technology/2012/02/what-army-doing-pinterest/48988/" target="_blank">Major Juanita Chang</a> , directora del departamento de Social Media de la Armada, usa Pinterest y las redes sociales, para llegar a un objetivo mayor de la población en su campaña de reclutamiento, al que de otro modo no tendrían acceso.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
En definitiva, un buen uso integrado en la campaña de marketing, pero además un buen uso corporativo, ya que facilita a los soldados dar difusión a su labor a través de las redes sociales son seguridad y de forma adecuada.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong style="display: inline !important; margin-bottom: 4px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 12px;"><a href="http://www.slideshare.net/USArmySocialMedia/social-media-roundup-introduction-to-pinterest" target="_blank" title="Social Media Roundup - Introduction to Pinterest">Social Media Roundup - Introduction to Pinterest</a></strong></div>
<div id="__ss_11483276" style="width: 625px;">
<iframe frameborder="0" height="455" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/11483276" width="625"></iframe> <br />
<div style="padding: 5px 0 12px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd0YqoJrdcVBwZOc75SYD2_QEPXZLzsKZ-feOCcdZ6gw3W7OxBl0wrQDDahzaPFEgjo5inCr2rqYP_x4smeGn6me7mSD373feOdLwtDQQxfHac-FKl9RFIKDzm3991TbnbgfOwUENtrNw/s1600/army+in+pinterest.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="291" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd0YqoJrdcVBwZOc75SYD2_QEPXZLzsKZ-feOCcdZ6gw3W7OxBl0wrQDDahzaPFEgjo5inCr2rqYP_x4smeGn6me7mSD373feOdLwtDQQxfHac-FKl9RFIKDzm3991TbnbgfOwUENtrNw/s640/army+in+pinterest.jpg" width="540" /></a></div>
View more presentations from <a href="http://www.slideshare.net/USArmySocialMedia" target="_blank">U.S. Army</a> </div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-37784723607938016622012-04-12T13:52:00.003+02:002012-12-03T16:54:59.561+01:00Las redes sociales revolucionan la atención al cliente<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="EN-US">Tweet, timeline, muro o hashtag. </span>Estamos
rodeados de nuevos términos que marcan nuestra rutina. La cuestión es renovarse
sí o sí. <b>Las redes sociales están marcando el desarrollo del día a día y la
atención al cliente no es la excepción.</b> <b><span style="color: #e00008;">GAPformación</span>
</b>(<a href="http://www.gapformacion.com/">http://www.gapformacion.com</a>),
empresa especializada en habilidades de comunicación telefónica ha detectado
las oportunidades que estas nuevas plataformas ofrecen a las empresas para, de
este modo, tener un trato más directo y cercano con el cliente y poder ayudar a
cubrir las necesidades que el público demanda.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es un hecho que <b>los procesos
de compra están cambiando</b> y los clientes cada vez recurren más a internet
para realizar sus compras. Por ello, también es necesario que puedan acceder a
una atención al cliente y un servicio post-venta a través del mismo
canal. <i>“No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad
y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una
oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al
cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las
plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de
nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento
de todo el proceso”</i>, explica Paz Callejo, <b>Directora de</b> <b><span style="color: #e00008;">GAPformación</span></b>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: grey;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las
redes sociales como complemento<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es indudable que <b>Facebook o
Twitter se han convertido en una vía de comunicación directa con el cliente </b>y
el público objetivo de las empresas, pero centrarnos solo en ellas puede
generar desconfianza. <i>“Utilizándolas correctamente, estas nuevas plataformas
de comunicación son el recurso perfecto para poder tener un contacto directo
con una empresa, para controlar el posible problema, y que no vaya a más”</i>,
comenta Callejo. <i>“Tenemos que tener presente que en twitter por ejemplo,
podemos obtener información, pero a la cuarta pregunta que hagamos, el cliente
se puede cansar. La acotación de espacio a la que nos obligan las redes
sociales, nos puede servir para detectar el problema real del cliente, pero en
la mayoría de casos se convierte un canal de transición, a través del cual
contactamos con el cliente para después llamarle y ayudarle a solucionar
completamente sus dudas o cualquier incidencia”</i>.<span style="color: windowtext;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: grey;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Formación
para el éxito<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Estamos preparados para
relacionarnos con nuestros clientes a través de las redes sociales? ¿Y Para
utilizar su lenguaje? <b>Una de las deficiencias más comunes a la hora de
desarrollar una estrategia de Social Media es la formación</b>. Twitter y
Facebook no están ahí sólo como lanzadera de información corporativa. Por
supuesto, esa es una de las opciones que nos ofrece, pero hay que saber cómo
comunicar correctamente y como adaptar el lenguaje. <i>“El ejemplo claro está
en los equipos de call centers. Ellos han recibido formación en habilidades de
comunicación telefónica y gestión de conflictos y eso les ayuda a desarrollar
eficientemente su trabajo. Con las redes sociales ocurre igual. Es necesaria
cierta formación para transmitir confianza, seguridad, transparencia y sobre
todo voluntad y deseo real de ayudar. Esa es la clave”</i>, analiza la
directiva.<span style="color: windowtext;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Las redes sociales pueden ser
un arma de doble filo</b> si no se utilizan correctamente. “<i>Hay que
adelantarse, estar preparados para el cambio y adoptarlo con naturalidad; pero
conociendo en qué terreno nos movemos para prepararnos correctamente”</i>,
finaliza Paz Callejo.</span></div>
GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-78911331803627883582012-04-12T13:21:00.000+02:002012-12-03T16:55:22.767+01:00GAPformación en el suplemento Emprendedores&Empleo del diario Expansión<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para leer el artículo, pincha en cada una de las imágenes</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.expansion.com/2012/03/26/empleo/emprendedores/1332753321.html" target="_blank"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSI57CrpjhBkNMe1HsRSPIjJkFRjNOo6krhHsbac3PpM-00Pnw-yaUKo3pF36fs2AoNx_ZezzwvpZL98CUPBItJ5AqPwh3nH_lfuaXXGLoLraZIyFFHVSC0LWb9jnzjSy_fFuI_NS2su53/s640/EMP24MZ+-+CE7+-+Empleo+-+pag+1.jpg" width="470" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.expansion.com/2012/03/26/empleo/emprendedores/1332755544.html" target="_blank"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_B6V2YAMLOjFSPbQKIHW0VrJAJWLDwHuL1jYgi92loJG7_TxhlGsh2v2nEN9uF4xTBUsnZQqIM2KwvvVNBCs2pFADPo9oAoN-2GH0J9Lx27Ew3hhUR1BbMvkKry3d3zsxiVkoLB5sZqtF/s640/EMP24MZ+-+CE7+-+Empleo+-+pag+2.jpg" width="470" /></a></div>
<br />GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-59982956088752275042012-04-12T09:36:00.001+02:002012-12-03T16:55:43.442+01:00Infografía, El Social Media cambia el panorama de la atención al cliente<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Que los medios sociales forman parte de nuestro día a día, ya no se puede discutir. Ahora bien, ya no sólo forma parte de nuestro día a día a nivel personal sino que también lo hace en la forma en la que nos relacionamos con las<b> marcas, empresas e instituciones.</b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los datos de la infografía son reveladores:</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 44% de los adultos usa la web para compartir los problemas que tiene con los productos que ha comprado.</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 57% de los consumidores prefiere resolver de forma online las reclamaciones.</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 71% de los jóvenes afirman que lo primero que hacen cuando tienen un problema con un producto es acudir a internet, y del 7% restante lo primero que hacen es quejarse en las redes sociales.</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Estos son solo algunos de los datos que nos proporciona, pero lo que queda claro es que cada vez más la primera toma de contacto con nuestro departamento de <b>atención al cliente</b>, cada vez más, se hace vía <b>redes sociales</b> o a través de la <b>web</b> de la empresa</span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://oursocialtimes.com/wp-content/uploads//2012/03/social-customer-service-infographic-24-march.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="2040" src="http://oursocialtimes.com/wp-content/uploads//2012/03/social-customer-service-infographic-24-march.jpg" width="600" /></a></div>
<br />GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-62643829826649312612012-03-20T11:29:00.003+01:002012-11-23T17:34:38.913+01:00GAPformación te invita a su curso demo "Impacto de las redes sociales en la atención al cliente"<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">GAPformación entra de lleno en el mundo 2.0 y por ello os invita a un curso demo gratuito sobre la aplicación de las redes sociales a la atención al cliente, en especial sobre Twitter.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El curso está dirigido a todas aquellas personas que utilizan o quieren utilizar en su empresa las nuevas plataformas online como canal de atención al consumidor o al ciudadano. Una visión empresarial de las nuevas tecnologías para aprender cómo convertir el entorno 2.0 en una oportunidad que mejore la reputación online. </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih9Ee7MY7_at7Ux8kHh4ZWoqBSLzOM222nMwgS80Cqeel22SjLU4RmgcgBDYR80NcOYojv3E2IuLExiD_s_PpRUqpm8AFDI82ObBqA9mhZc3lNRjzE2E3cMFlve-E88oLlSp1iTlJZXhXy/s1600/Curso+demo+GAPformacion.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih9Ee7MY7_at7Ux8kHh4ZWoqBSLzOM222nMwgS80Cqeel22SjLU4RmgcgBDYR80NcOYojv3E2IuLExiD_s_PpRUqpm8AFDI82ObBqA9mhZc3lNRjzE2E3cMFlve-E88oLlSp1iTlJZXhXy/s320/Curso+demo+GAPformacion.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El curso tendrá lugar el<b> 28 de marzo de 10:00 a 13.30</b> en el centro Tucamón (Pza de la Moncloa, 1). Para asistir es necesaria inscripción previa en este <a href="http://www.tucamon.es/contenido/taller-twitter-aerco" target="_blank">link</a>. </span>GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-80056572131910392622012-03-14T11:20:00.000+01:002012-11-23T17:34:38.917+01:00GAPformación en la revista Equipos&Talento<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<b style="text-align: -webkit-auto;"><span style="color: #595959; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 18px;">La formación como prioridad: no matar al mensajero, sino formarlo</span></b> </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 14px; text-align: -webkit-auto;">Estamos acostumbrados a ver cómo las empresas invierten gran cantidad de recursos en ofrecer una imagen cuidada ante la sociedad, a promocionarse y crear una cultura de <b>marca</b> lo más favorable posible ante su público objetivo y ante sus clientes.</span> </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 14px; text-align: -webkit-auto;">Pero, ¿nos planteamos si es suficiente? ¿Sería más coherente y sencillo invertir en desarrollar de un equipo sólido y profesional? ¿No son los profesionales que </span><i style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 14px; text-align: -webkit-auto;">tenemos dentro</i><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 14px; text-align: -webkit-auto;"> los que deberían dar una visión competitiva y transparente de las labores que lleva a cabo su empresa? Invertir en los potentes mensajeros que son los empleados, invertir en conservar el<b> talento</b> de los trabajadores debería ser el pilar base en el que se estructura la empresa.</span> </div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCnWQVrPrBAyR-Y3P75TibGyjAijM70RHwUAmzmrj96P5Dw4hZ9ipZA359wg5eQX-bzI1ROoYFxg_e_0ZlcHdb0JP-ePxQPOM_0jGEbDfLosdeCYp68WOkpck-HFoN10IWap6WT_w1-61-/s1600/Tribuna+GAP+marzo+2012.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCnWQVrPrBAyR-Y3P75TibGyjAijM70RHwUAmzmrj96P5Dw4hZ9ipZA359wg5eQX-bzI1ROoYFxg_e_0ZlcHdb0JP-ePxQPOM_0jGEbDfLosdeCYp68WOkpck-HFoN10IWap6WT_w1-61-/s640/Tribuna+GAP+marzo+2012.jpg" width="449" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<div style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm; padding: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Con un mercado tan amplio como el que hay en la
actualidad, el público ya no se deja impresionar por una gran campaña y va
mucho más allá. Quiere resultados. Hechos
y no palabras. Con el ritmo de vida actual, lo que todos buscamos ante
cualquier complicación en un servicio contratado es una <b>resolución</b> rápida y efectiva,
a lo que hay que sumar un trato personalizado y amable.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Es aquí cuando se llega al momento crucial. La
organización debe poner en una balanza quién o quiénes son su prioridad. Qué es
lo que quiere poner en valor dentro de su equipo de colaboradores. Cuál será su
factor diferenciador. Es entonces cuando se enfrentan a la decisión de
la cual puede depender en gran medida su imagen y credibilidad.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Si como resultado gana la formación y la gestión del
talento, la empresa tendrá que hacer un esfuerzo para demostrar a sus empleados que son importantes, que son su
mejor activo. Porque invertir en ellos, es a corto plazo invertir en la
empresa. <o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Si invertimos en mejorar su actitud, en ayudarles y
darles pautas para que su trabajo sea más brillante y aligerar las
complicaciones que puedan surgir en su día a día, su esfuerzo y compromiso
crecerá proporcionalmente al que se tiene para con ellos. ¿Qué supone esto? Una
fidelidad máxima que redunda en la visión que tienen de la empresa en la que
trabajan. Y si esto es algo fundamental en cualquier contexto, lo es más en el
actual lleno de incertidumbre en torno al tema laboral. <o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">LA FORMACIÓN
ESPECIALIZADA EN LA <b>ATENCIÓN AL CLIENTE.</b> Es importante que los
trabajadores se reciclen, y esto cobra especial importancia cuando hablamos del
personal que utiliza el teléfono como instrumento de trabajo. No hay que
olvidar que son la primera toma de contacto que el cliente tiene cuando se
dirige a la empresa. Por ello, para bien o para mal, dejando de lado la gran
inversión publicitaria o el marketing, son la voz de la compañía. Eso también
es <b>marketing</b>.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Hay que desmontar uno de los grandes mitos en las
relaciones con los clientes a través del teléfono. No es solo sobre un call center sobre quien
recae la responsabilidad de lo que la compañía hace o vende, no son los únicos
que tienen que recibir formación sobre cómo tratar al cliente, cómo estructurar
la llamada o gestionar y optimizar el tiempo al teléfono. Cualquiera que tenga contacto con los clientes de una
organización a través de este medio debe saber cómo sacarle rendimiento a una
comunicación que puede ser determinante en la imagen que ofrece esa empresa.
Todos deberíamos conocer cuáles son las técnicas a utilizar para saber solventar
un contratiempo, para “saber no saber”, aprender
a “decir no”, negociar con habilidad unas tarifas o “poner deberes” y presión a
un miembro del equipo. Saber cómo transmitir energía, poder, valor,
transparencia o confianza por teléfono es todo un reto.<o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">El aprendizaje es crecimiento. Es necesario que las
empresas asumamos que poner a disposición de los empleados una formación de
calidad en ámbitos concretos, que fortalezca tanto la actitud como la aptitud
en el trabajo como un plus y una diferenciación respecto al resto. <o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Nos encontramos en un momento en el que se puede producir
de todo, en cualquier lugar y ciñéndose a unos costes muy parecidos, por ello,
la empresa que opte por competir en esas áreas lo tendrá difícil, ya que aunque
consiga tener una ventaja competitiva en esos factores, será tan ligera y poco
estable, que no merecerá la pena apostar por ella porque sus competidores
podrán rebasarla en cualquier momento. Por el contrario, la compañía que
apueste por la diferenciación basándose en el valor añadido que supone tener un
capital humano formado en todas sus parcelas puede lograr una ventaja
competitiva casi inalcanzable.<o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Queda claro que el beneficio de la <b>formación</b> no es solo
para el profesional que la recibe, pues la empresa hace una inversión para enfrentarse
a sus retos del futuro. Son muchos los puntos positivos, entre ellos, elevar el
nivel de satisfacción en el puesto de trabajo, lograr metas individuales y
conjuntas o alcanzar la excelencia entre otras. Hay que tener claro que la
formación es un proceso, por lo tanto es recomendable desarrollar planes
formativos continuos, reciclar cada cierto tiempo para de este modo refrescar
los conocimientos ya adquiridos y aumentar el abanico de posibilidades que
tiene ante sí el profesional.<o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Por la experiencia que tiene<b><span style="color: red;"> GAPformación</span></b> en el sector
formativo, las empresas que inician un
proceso formativo con nosotros que implique mejorar su relación con los
clientes tanto internos como externos, reiteran su confianza en nosotros .<o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">MUNDO 2.0: LA PUERTA AL FUTURO. Hablar de formación
obliga a hablar de<b> redes sociales </b>y todos los nuevos canales de información que
surgen día a día y que se están convirtiendo en un canal accesible y en algunos
casos peligrosos para las empresas. Como en cualquier ámbito, el que se
diferencia y actúa con rapidez es quien logra el éxito. La formación en este
área está aún por explorar para muchos, pero es necesario estar atentos y
posicionarse. Es necesario que tanto las empresas como las personas que
trabajan en ellas sepan cómo utilizarlas, sacar más partido a las
funcionalidades que ofrece y estar presente de manera correcta y efectiva,
creando un perfil atractivo y que resulte resolutivo para los clientes y el
público en general.<o:p></o:p></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Es el momento de que muchos
directivos analicen sus presupuestos y decidan en qué invertir, si en una
imagen segura que influya directamente en el beneficio interno de la empresa o en
una imagen exterior que no garantice el éxito. Es la hora de invertir en ambas
vertientes.<o:p></o:p></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-59507408355021421052012-03-08T11:27:00.002+01:002012-03-26T18:19:30.297+02:00Presentación del curso "Impacto de las redes sociales en la atención al cliente"<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="color: #cc0000;"><b><a href="http://www.gapformacion.com/" target="_blank"><span style="color: #cc0000;">GAPformación</span></a> </b></span></span></span><span style="color: #595959; font-family: Arial, sans-serif;">apuesta por las nuevas tecnologías y el mundo 2.0. Por ello quiere compartir con vosotros las oportunidades que las redes sociales pueden aportar en los diversos canales
de comunicación de las empresas</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="color: #595959; font-family: Arial, sans-serif;">Para
ello hemos organizado una presentación de nuestro nuevo programa <u>“Impacto
de las redes sociales en la atención al cliente”, donde</u> destacaremos los aspectos clave para el uso responsable y eficaz de las redes
sociales en la relación con nuestros clientes. </span></div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="color: #595959; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOI1vLY0RGKkIZGwJjATeY6rLgPuS64EI2WPz5HAZHFlDV4FrB1-T931ry2g2OgQTaStVehKJAJ3HyDj8GxY37FK6hYdWR_jqgmX6A8wfTwHrzKW2lw5fJBjMe1L9Ut2z5Ojn1UIK4zf4_/s1600/Invitaci%C3%B3n+evento+GAP.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="593" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOI1vLY0RGKkIZGwJjATeY6rLgPuS64EI2WPz5HAZHFlDV4FrB1-T931ry2g2OgQTaStVehKJAJ3HyDj8GxY37FK6hYdWR_jqgmX6A8wfTwHrzKW2lw5fJBjMe1L9Ut2z5Ojn1UIK4zf4_/s640/Invitaci%C3%B3n+evento+GAP.jpg" width="600" /></a></div>
<br />
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para confirmar vuestra asistencia podéis hacerlo enviando un e-mail a </span><span style="color: #cc0000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>info@gapformacion.com</b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, llamando al </span><span style="color: #cc0000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>609 76 87 51</b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> o a través de nuestra cuenta de twitter </span><span style="color: #cc0000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>@gapformacion</b></span>GAP FORMACIONhttp://www.blogger.com/profile/11901283519923813409noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-68520294595513703912012-03-06T13:31:00.000+01:002012-11-23T18:04:45.582+01:00¿Cómo usamos linkedin y en qué nos ayuda?<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No todas las redes son iguales, si nos preguntamos cual es la red social más popular responderemos rápidamente que<b> Facebook</b>. Pero si preguntamos cual es la red más útil para hacer negocios, la respuesta es<b> sin duda Linkedin</b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si queremos una comunicación efectiva B2B (Business to Business) de empresa a empresa, la audiencia profesional la encontraremos sin duda en Linkedin ya que con sus 150 millones de miembros es un foro excepcional donde tener presencia. </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esta infografía nos da a conocer unos datos esclarecedores de cómo usamos linkedin, cuánto tiempo pasamos conectados, para qué lo usamos y la forma en la que a los encuestados les ha ayudado en su carrera y desarrollo profesional. </span></div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cuales son los niveles de compromiso de Linkedin?</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 47,6% de los usuarios de Linkedin pasa una media de 2 horas a la semana conectado</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 20% lo usa entre 3 y 4 horas</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 12,2% lo usa entre 5 y 6 horas a la semana</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Qué 3 rasgos marcan la diferencia? </span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay cientos de miles de grupos en Linkedin sobre todos los tipos de negocio que podamos imaginar, por lo que siempre encontraremos gente interesante y afín con la que establecer relaciones comerciales</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay un 79,6% de grupos</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 70,6% de las personas están buscando negocio</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay un 66,8% de personas que deberías conocer</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo nos puede ayudar Linkedin?</span></div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 76,9% de los usuarios dice que Linkedin les ayudó a obtener información de personas y empresas</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 68,8% dice que les ayudó a retomar el contacto con socios del pasado</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 49,7% dice que es muy útil para construir nuevas relaciones con potenciales clientes</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Y a tí? ¿Cómo te ha ayudado Llinkedin?</span></div>
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.powerformula.net/Infographic-500w.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.powerformula.net/Infographic-500w.png" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Trebuchet MS'; font-size: 13px; text-align: -webkit-auto;">Via: </span><a href="http://www.powerformula.net/" style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-image: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3a639a; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Trebuchet MS'; font-size: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: -webkit-auto; vertical-align: baseline;">PowerFormula for Linkedin Success</a>
</div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-830894960559330370.post-84831311330236204522012-03-05T08:59:00.000+01:002012-11-23T17:53:23.560+01:00Las 7 Claves de una comunicación efectiva<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Compartimos con vosotros esta infografía porque define de una forma clara, las claves de una <b>comunicación</b> efectiva.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tenemos que ser conscientes de que las empresas no pueden existir sin comunicación. Todo todo lo que hagamos para mejorar las habilidades de comunicación del equipo que forma nuestra organización, contribuirá a que nuestra posición en el mercado mejore.</span></div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">De acuerdo con<a href="http://www.evancarmichael.com/blog/2011/06/21/infographic-7cs-of-effective-communication/" target="_blank"> Evan Carmichael</a> las 7 claves de la comunicación efectiva son:</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Control. Hay que controlar los gestos, el lenguaje, el tono. Tenemos que huir de las discusiones y controlar nuestras emociones.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Conversación. No leas, no te enfades, no te quejes, mantén una conversación y practica la escucha activa.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Muestra seguridad en ti mismo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sé competente. Si estás exponiendo un argumento tienes que ser capaz de poder argumentar y defenderlo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Muéstrate calmado. El estado de ánimo se contagia, por lo que si tú estás nervioso acabarás poniendo nerviosa a tu audiencia.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sé claro. No des rodeos innecesarios y no olvides ser educado, profesional y positivo</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sé conciso. Di lo que tengas que decir y pregunta a tu equipo lo que necesites. No malgastes el tiempo.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esperamos que estas claves os sean de ayuda. ¿Añadiríais alguna más?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.evancarmichael.com/blog/wp-content/uploads/2011/06/7-Cs-of-Effective-Communication.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.evancarmichael.com/blog/wp-content/uploads/2011/06/7-Cs-of-Effective-Communication.jpg" /></a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14676619395188015841noreply@blogger.com0