Las Pymes en redes sociales, ¿estamos todos los que somos? ¿por qué nos cuesta tanto…..?

Te invito a leer esta infografía y los datos que nos presenta. Son reveladores del camino que nos falta por recorrer a las Pymes.

Las redes sociales  nos ofrecen  la oportunidad de darnos a conocer, expandirnos y comunicarnos de manera rápida y efectiva con nuestros clientes.

¿Por qué no lo aprovechamos? ¿Qué nos limita?

Según la infografía diseñada por la agencia de marketing online para pymes Webs a 100 tan sólo un 26,8% de las pymes españolas utiliza las redes sociales. Todavía no confiamos lo suficiente en el poder de las redes. Sin duda nos queda un duro camino por recorrer.

Adelante!! 

El lado humano del entorno 2.0

Este post está dedicado a los que no pudieron asistir a la Maratón Social Media del pasado 10 de Noviembre, ya que resume en líneas generales la ponencia presentada por Paz Callejo directora de GAPformación.

Lo que GAPformacion quiso compartir con todos en la Maratón Social Media tiene que ver con el  lado humano del entorno 2.0 que nos rodea actualmente.

¿Qué hay detrás del mundo 2.0?, ¿es todo tecnología?, ¿cuando hablamos del entorno 2.0  pensamos en las personas?, ¿dónde queda  el trato personal?, ¿son compatibles la tecnología y la interacción en redes con la calidad -y calidez- en el trato? Nuestra respuesta es rotundamente sí, pueden convivir; es más, deben hacerlo. El gran reto está en conseguir que la tecnología y el trato personalizado sean compatibles en una estrategia Social Media de éxito.

Malaga Emprende

Cada vez más personas buscan información o resolver dudas a través de Internet, por ello las empresas deber preguntarse si sus páginas corporativas cumplen bien su función. Es necesario que además de ser un lugar estupendo, con fotos de extraordinaria calidad… den respuestas concretas a las necesidades de los clientes.

No es fácil llevar la atención al cliente a las redes sociales. En redes encontramos todo tipo de  estrategias, o de no estrategias en algunos casos. Siempre hay una proporción de empresas lanzadas, que todo lo prueban y experimentan, y otro tipo de empresas; aquellas que se dejan adelantar por la izquierda y ven la vida pasar esperando para luego copiar las buenas ideas.

Según nuestra experiencia en atención al cliente y nuestra tarea en formación las cosas son así:

1. Empresas que permanecen en sus canales tradicionales, por desconfianza, por falta de información o conocimiento, o por cualquier otro motivo.
2. Empresas que han decidido abrir un canal porque hay que abrirlo, “estando sin estar” porque no tienen una actividad real.
3. Empresas  que realmente lo hacen bien y se preocupan por hacerlo bien; hacen esfuerzos para ofrecer mejor atención y mejorar la experiencia de los clientes.

Para que el panorama cambie y las empresas pasen al tercer grupo, debemos propulsar y potenciar un cambio de “click”. Y para ello hay que tener en cuenta los siguientes conceptos clave, ya que inciden de forma rotunda sobre la atención al cliente:

Las redes son mucho más exigentes que cualquier otro canal. Las redes sociales ofrecen a todas las empresas, sean grandes o pequeñas, la oportunidad de ser rápidos y eficientes. Por primera vez lo que importa no es el tamaño, importa la actitud de la empresa. Es posible que sea incluso mayor la ventaja para el pequeño ya que le permite competir en mercados y contextos que antes eran inimaginables.
Las redes sin duda, democratizan, pero es necesario seguir el ritmo de la comunidad y preparar nuestra organización para hacerlo, con recursos y dotando a los empleados de capacidad de decisión y comunicación. Los tiempos de respuesta tienen que ser rápidos…y más que rápidos… lo que nos lleva al segundo punto clave:

La interacción. Es preciso disponer de varios canales para que el cliente elija en cuál quiere moverse. Este aspecto en atención al cliente es clave. Además hay que adaptarse al concepto de conversación 2.0,  donde se comparte continuamente información, donde no hay barreras y el flujo es constante, natural.  Al cliente le gusta moverse a su aire pero sabiendo que tiene la opción de consultarnos, de generar un chat, una llamada telefónica…de utilizar algún canal para conectar con la empresa.  Le gusta navegar  solo, pero con salvavidas, claro está.

Y estos dos primeros puntos nos llevan al tercer concepto, al que hemos titulado esta revolución nos obliga a mejorar el canal, por un lado desde la parte técnica, y por otro desde la parte humana, en la que estamos implicados todos. No queremos hablar con robots.  En nuestro caso, que trabajamos en el canal telefónico, esto nos obliga a inventar un lenguaje nuevo, a cuidar lo que decimos, cómo lo decimos, y con la formación intentamos reeducar y redefinir el tipo de mensajes que queremos transmitir en la empresa. Con la entrada de Internet y las redes sociales en la atención al cliente hay que hacer lo mismo. Estas novedades lo cambian todo y esto conlleva una atención más cuidada.

Es necesario  romper con el paradigma de que los clientes no valoran la calidad y mejorar nuestros canales ofreciendo una atención más personalizada. Pasemos a un servicio PREMIUM, ahora que todavía estamos a tiempo.

Maratón de Social Media ¿Aún no te has apuntado?

El próximo 10 de noviembre tienes una cita ineludible con el mundo 2.0. Juan Merodio organiza un maratón de Social Media donde se hablará de redes sociales, marketing y atención al cliente 2.0.
GAPformación estará allí. Queremos concienciar a las empresa, pymes, o cualquier organización que ofrezcas un servicio de atención al cliente, de la importancia de ofrecer una correcta y satisfactoria experiencia al usuario, ya sea a través de los métodos tradicionales como los más novedosos.
Por todo esto os traemos un descuento en vuestra entrada con el código promocional Gap. ¡No os lo podéis perder!

Founder Friday o networking entre mujeres 2.0

El networking se ha convertido en el eje fundamental, especialmente para las pymes, a la hora de entablar relaciones, conocer a otros emprendedores y compartir experiencias que ayuden a mejorar un proyecto. Dentro de toda esta vorágine de eventos, reuniones y charlas aparecen los Founder Fridays de ellas 2.0.

¿Y qué son los Founder Fridays? En ellas 2.0 lo definen como "un evento gratuito de networking que tiene como objetivo la creación de nuevas redes profesionales entre potenciales y actuales emprendedoras, expertos en el sector e inversores en las ciudades del mundo. Los hombres son bienvenidos".
¿Cuándo y dónde? Se lleva a cabo cada primer viernes de mes en San Francisco, Sillincon Valley, Los Ángeles, Nueva York, San Diego, Austin, Madrid, Barcelona, Buenos Aires, Santiago de Chile, México DF, Bogotá y nuevas ciudades cada mes.

¡No te lo pierdas!

Junior Achievement o cómo aprender a emprender

La frase “España no es un país de emprendedores”, ha corrido como la pólvora en los últimos años. Ha sido “la crisis” la que ha puesto en boga el aumento de pequeñas empresas y profesionales que deciden poner en marcha su propio proyecto; pero el problema está, en la mayoría de los casos, en la poca cultura emprendedora que hay en nuestro país. ¿Nos ponemos las pilas para cambiar la tendencia? El problema viene desde abajo; ¿por qué en los colegios no se fomenta la creatividad y la visión emprendedora de los niños? Es aquí donde toma forma un nuevo proyecto que hemos descubierto recientemente: JuniorAchievement.

¿Cuál es su misión? Preparar e inspirar a los jóvenes para que tengan éxito en una economía global generando el espíritu emprendedor que les permita alcanzar sus metas en un marco de responsabilidad y libertad.

Para conseguirlo, involucra a empresas y profesionales para que compartan su experiencia con los niños y jóvenes y les muestren el camino a recorrer para tener éxito como personas y contribuir a mejorar nuestra sociedad.

¿Cómo lo consiguen? Con programas enseñan conceptos básicos sobre el funcionamiento de la libre iniciativa privada y los nuevos paradigmas socio-económicos que mueven el mundo. De este modo se muestra a los alumnos el camino a recorrer para tener éxito como futuros emprendedores. Esta educación en valores fomenta en los alumnos, a lo largo de cada proyecto individual, el respeto hacia cuestiones sociales, medioambientales y éticas.

Además, los programas de Junior Achievement están desarrollados por pedagogos expertos y adaptados a nuestra realidad y son impartidos de forma voluntaria por profesionales de empresa y por docentes seleccionados y capacitados para tal fin. Los voluntarios cumplen un rol como modelo positivo y enriquecen las actividades de los programas con sus experiencias personales y profesionales.

Grandes marcas de moda en Pinterest #infografia

¿Usan los clientes las redes sociales para hablar con las marcas?