GAPformación en el suplemento Emprendedores&Empleo del diario Expansión

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Infografía, El Social Media cambia el panorama de la atención al cliente

Que los medios sociales forman parte de nuestro día a día, ya no se puede discutir. Ahora bien, ya no sólo forma parte de nuestro día a día a nivel personal sino que también lo hace en la forma en la que nos relacionamos con las marcas, empresas e instituciones.

Los datos de la infografía son reveladores:

• El 44% de los adultos usa la web para compartir los problemas que tiene con los productos que ha comprado.
• El 57% de los consumidores prefiere resolver de forma online las reclamaciones.
• El 71% de los jóvenes afirman que lo primero que hacen cuando tienen un problema con un producto es acudir a internet, y del 7% restante lo primero que hacen es quejarse en las redes sociales.

Estos son solo algunos de los datos que nos proporciona, pero lo que queda claro es que cada vez más la primera toma de contacto con nuestro departamento de atención al cliente, cada vez más, se hace vía redes sociales o a través de la web de la empresa

GAPformación te invita a su curso demo "Impacto de las redes sociales en la atención al cliente"

GAPformación entra de lleno en el mundo 2.0 y por ello os invita a un curso demo gratuito sobre la aplicación de las redes sociales a la atención al cliente, en especial sobre Twitter.
El curso está dirigido a todas aquellas personas que utilizan o quieren utilizar en su empresa las nuevas plataformas online como canal de atención al consumidor o al ciudadano. Una visión empresarial de las nuevas tecnologías para aprender cómo convertir el entorno 2.0 en una oportunidad que mejore la reputación online. 

El curso tendrá lugar el 28 de marzo de 10:00 a 13.30 en el centro Tucamón (Pza de la Moncloa, 1). Para asistir es necesaria inscripción previa en este link. 

GAPformación en la revista Equipos&Talento

La formación como prioridad: no matar al mensajero, sino formarlo 

Estamos acostumbrados a ver cómo las empresas invierten gran cantidad de recursos en ofrecer  una imagen cuidada ante la sociedad, a promocionarse y crear una cultura de marca lo más favorable posible ante su público objetivo y ante sus clientes. 

Pero, ¿nos planteamos si es suficiente? ¿Sería más coherente y  sencillo invertir en desarrollar de un equipo sólido y profesional? ¿No son los profesionales que tenemos dentro los que deberían dar una visión competitiva y transparente de las labores que lleva a cabo  su empresa? Invertir en los potentes mensajeros que son los empleados, invertir en conservar  el talento de los trabajadores debería ser el pilar base en el que se estructura la empresa. 

Presentación del curso "Impacto de las redes sociales en la atención al cliente"

GAPformación apuesta por las nuevas tecnologías y el mundo 2.0. Por ello quiere compartir con vosotros las oportunidades que las redes sociales pueden aportar en los diversos canales de comunicación de las empresas

Para ello hemos organizado una presentación de nuestro nuevo programa  “Impacto de las redes sociales en la atención al cliente”, donde destacaremos los aspectos clave para el uso responsable y eficaz de las redes sociales en la relación con nuestros clientes. 

¿Cómo usamos linkedin y en qué nos ayuda?

No todas las redes son iguales, si nos preguntamos cual es la red social más popular responderemos rápidamente que Facebook. Pero si preguntamos cual es la red más útil para hacer negocios, la respuesta es sin duda Linkedin

Si queremos una comunicación efectiva B2B (Business to Business) de empresa a empresa, la audiencia profesional la encontraremos sin duda en Linkedin ya que con sus 150 millones de miembros es un foro excepcional donde tener presencia. 

Esta infografía nos da a conocer unos datos esclarecedores de cómo usamos linkedin, cuánto tiempo pasamos conectados, para qué lo usamos y la forma en la que a los encuestados les ha ayudado en su carrera y desarrollo profesional. 

Las 7 Claves de una comunicación efectiva

Compartimos con vosotros esta infografía porque define de una forma clara, las claves de una comunicación efectiva.

Tenemos que ser conscientes de que las empresas no pueden existir sin comunicación. Todo todo lo que hagamos para mejorar las habilidades de comunicación del equipo que forma nuestra organización, contribuirá a que nuestra posición en el mercado mejore.