miércoles, 21 de diciembre de 2011

Catálogo de acciones formativas 2012

Os dejamos en este post el Catálogo de Acciones Formativas de GAPformación 2012.

En él podréis encontrar, de manera detallada, algunos de nuestros cursosTodos están diseñados en base al colectivo al que se dirigen y en función del objetivo de la formaciónNuestros cursos están especializados y enfocados a la realidad del grupo debido a que siempre se parte de un trabajo de campo que nos da la información necesaria para adaptar los casos y los contenidos al contexto real de la empresa 
Si estás interesado, puedes ver más presentaciones de GAPformacion en los enlaces.

lunes, 19 de diciembre de 2011

GAPformación celebra sus cinco años de éxitos

Cumplir cinco años hablando de crecimiento, asentamiento y éxito. Ese ha sido el regalo de cumpleaños que ha recibido GAPformacion (www.gapformacion.com), la empresa dedicada a la formación en el área de la comunicación telefónica, en la celebración de su primer lustro de vida. ¿Su secreto? Atención personalizada, seguimiento continuo y mucho trabajo.

Y es que desde que GAPformación iniciara su andadura en 2007, su ritmo de crecimiento ha sido espectacular. La especialización, el cuidadoso trabajo a medida, el alto grado de compromiso y la aplicabilidad de los productos con resultados medibles. “La clave de nuestro negocio es siempre la formación personalizada, ante cada nuevo proyecto, realizamos previamente un trabajo de campo para saber cuáles son las necesidades reales”, explica Paz Callejo, directora de GAPformacion.

La importancia de una buena comunicación
La comunicación telefónica es una asignatura pendiente para muchas empresas y más aún la necesidad de recibir una formación especializada y de calidad en este campo. “Es necesario ser exigente, no conformarse y buscar nuevos retos. De qué le sirve a una compañía tener un servicio de atención al cliente excelente en tecnología y recursos, si los profesionales que desarrollan ese trabajo no transmiten el compromiso y la dedicación que se espera de ellos haciendo deficiente el servicio que se ofrece”, comenta Callejo.
Hablamos de una habilidad que es necesario desarrollar ya que se convierte en el único recurso de comunicación.
 “No se trata de enseñar a los profesionales qué decir al teléfono, sino de que adquieran habilidades sobre cómo optimizar el tiempo telefónico, saber cómo decir no, ser capaces de elegir un lenguaje más influyente o  conseguir ser más persuasivos”, añade la fundadora

Líderes en la especialización
La diferenciación y el compromiso son las claves de cualquier negocio. GAPformacion lo sabe y ha trabajado duro en ello para que sus cifras de negocio hablen por sí solas de sus cinco primeros años de vida. El crecimiento en el número de alumnos asistentes a sus cursos ha crecido año tras año hasta alcanzar aproximadamente un 1000%. Pero si es importante captar nuevos clientes, lo es aún más la fidelización de los ya existentes. El ratio de repetición es casi del 70% un dato que constata el alto grado de confianza obtenido y el impacto que tiene en los profesionales.

El balance de estos cinco primero años no puede ser más positivo. GAPformación se ha consolidando como la empresa de formación líder en el área de la Comunicación Telefónica.

jueves, 15 de diciembre de 2011

Concurso de Gap Formación para celebrar nuestro aniversario

GAPformación quiere celebrar que cumple cinco años y lo quiere hacer con todos vosotros. Y qué mejor forma de hacerlo que organizando un concurso en el que uno de vosotros recibirá un regalo de Reyes extra: un e-book.

Es muy fácil. Sólo tenéis que pinchar aquí para entrar en nuestra página de facebook y contarnos qué significa para ti el teléfono, cómo ha influido en tu vida o alguna experiencia divertida o especial de la que haya sido protagonista.

Podéis participar hasta el 5 de enero de 2012. Haz click en me gusta y haznos partícipes de tu experiencia.

jueves, 5 de mayo de 2011

GAP FORMACION EN LA REVISTA PROFESIONALES LIBERALES

Ha salido una reseña nuestra en la revista Profesionales Liberales en la sección enprimerapersona. Salimos en el número de este mes nº50, página 36.
Esperamos que os guste.
Gracias

martes, 3 de mayo de 2011

Gap Formación en Expansion y Empleo

"Una `boutique´ de comunicación telefónica" es el titular seleccionado por la revista Expansión y Empleo para hablar sobre GAPformación.

GAPFORMACIÓN

Una 'boutique' de comunicación telefónica

Publicado el 11-01-2010 por Montserrat Mateos. Madrid.
Con veinte años de trabajo en el ámbito de la atención telefónica, Paz Callejo decidió sacar partido a su experiencia con la creación de Gapformación, una empresa que desarrolla programas a medida en dicho ámbito y que, por ahora, es inmune a la crisis.
Aunque no existe una fórmula mágica para el éxito de un negocio, el principio suele estar en localizar un hueco en el mercado, tener el ingenio para diseñar un producto que, novedoso o no, impacte en el cliente y genere adicción. Si además se parte de un conocimiento del sector, las posibilidades de consolidar el negocio aumentan.
Paz Callejo aprovechó esta última baza para poner en marcha Gapformación, una empresa dedicada al diseño de programas a medida de atención telefónica para la empresa. En esencia nada nuevo. "Por supuesto que la formación en el entorno del teléfono ya existía, pero nunca se había planteado una formación tan profunda, especializada, analítica y a medida de las necesidades específicas de cada cliente. Había una oportunidad en el mercado que debíamos aprovechar", explica Callejo, licenciada en Geografía e Historia, que aprovechó sus más de veinte años de experiencia en formación en el ámbito de la comunicación telefónica para ser su propio jefe.
Los inicios
Un desembolso de 30.000 euros destinados al diseño de la imagen de marca y la página web y el alquiler de una oficina modesta en el centro de Madrid hicieron el resto para crear en 2005 Gapformación, una empresa donde lo que más pesa son los conocimientos. "El equipo de formadores no supera los diez profesionales pero el próximo año tenemos previsto ampliarlo, así como nuestras oficinas", afirma Callejo que, por ahora, no tiene motivo de queja sobre la marcha del negocio. Asegura que la rentabilidad, ha sido superior al 100%: en su primer ejercicio (2006) la compañía logró una facturación de 70.000 euros; en 2008 la cifra rozó los 260.000 euros. "Somos una empresa pequeña pero este último año, pese a la crisis, hemos conseguido crecer un 20%".
Reconoce esta emprendedora que lo más complicado al principio fue tomar la decisión. "Teníamos el bagaje y el conocimiento del sector, pero aún así realizamos una profunda tarea de investigación en España, Estados Unidos y algunos países de Europa para conocer y aprender las mejores técnicas y prácticas sobre este tema. Fusionamos nuestra experiencia con lo aprendido y a partir de ahí elaboramos el proyecto, la metodología y el estilo que definirían nuestra formación: realista, eficaz, de alta calidad y que se pudiera aplicar fácilmente", añade Callejo, quien reconoce que tener a Iberdrola como primer cliente ayudó mucho. Luego vinieron otros como Coca-Cola, Sanitas, BBVA, Indra, Leroy Merlin o 112 Emergencias, así hasta los cincuenta que en la actualidad integran su cartera. "Estamos satisfechos porque nuestros clientes aprecian lo que denominamos Aportación GAP para mejorar su estilo de comunicación, sus ventas y la motivación de sus equipos de trabajo", señala.
Los cursos, de una duración media de 15 horas, se suelen impartir en la sede del cliente. "Diseñamos programas para colectivos y empresas de distinta índole y adaptamos la formación a sus necesidades. Localizamos las áreas de mejora de forma rápida y eficaz, lo que nos permite hacer formación para grupos e incluso individualizada a través de acciones más puntuales". Uno de sus métodos más novedosos consiste en apoyarse en llamadas reales y en grabaciones de casos realizadas por actores profesionales.
Traje a medida
Callejo explica que la clave del negocio está en la especialización: "Existe un gap importante en la atención telefónica en algunos sectores como la Administración Pública y los hospitales". Matiza que en estos ámbitos aportan sus conocimientos en la solución de conflictos y el manejo de llamadas difíciles, "algo para lo que los profesionales están poco preparados. Por ejemplo, en el entorno sanitario, donde existe mucha presión emocional, ayudamos al profesional a manejarse en contextos delicados, a ser empático y sincero sin herir", concluye.
Cómo crear un negocio
El espíritu emprendedor de Paz Callejo partió de la experiencia y el entusiasmo de trabajar en lo que más le gustaba, pero son muchos los jóvenes españoles que se plantean ser su propio jefe como opción laboral. En concreto el 59%, más de la mitad de las personas entre los 18 y los 30 años, ha pensado alguna vez en montar un negocio, aunque no lo ha hecho por falta de dinero, según un sondeo de la Fundación Bertelsman, que también refleja que un 6% de los jóvenes ya ha concretado su proyecto emprendedor. Las primeras organizaciones en cubrir el interés de este colectivo por poner en marcha su propia empresa han sido las escuelas de negocio.
Algunos de estos centros cuentan con iniciativas para fomentar el espíritu emprendor y orientar sobre el mejor camino a seguir para dar en la diana del éxito de los negocios y potenciar su desarrollo. Así, la Nebrija Business School convoca para el mes de febrero una nueva edición del MBA Executive en Emprendedores, destinado a formar un reducido número de directivos y empresarios españoles y latinoamericanos para desarrollar sus empresas y sustentar el crecimiento económico de sus negocios.

El artículo original lo podéis encontrar en el siguiente enlace: http://archivo.expansionyempleo.com/2010/01/11/mercado_laboral/1263203696.html

lunes, 25 de abril de 2011

¿Cuándo es demasiado liderazgo?

Nos ha encantado el siguiente reportaje que habla sobre el exceso de liderazgo

http://www.emprendedores.es/empresa/estrategia/exceso_de_liderazgo


Nos hace plantearnos muchas preguntas, entre ellas, la que cierra el reportaje: ¿Y si mañana tú tienes un accidente de coche, sobreviviría tu empresa? ¿Qué opinas?